针对“高频事项漏办”、“办理流程复杂”、“群众出行不便”等问题，慈溪市在政务服务2.0和迭代升级“无感智办”的基础上开发智慧政务村(社区)集成服务应用，以智能化、互动化、协同化的主动服务，实现主动精准、智慧高效服务。应用运行以来，已首批推出民政、医保、交通运输等领域特殊群体服务事项18个，成功办理服务事项3800余件。
一、强化精准匹配，变“依申请办理”到“主动精准事找人”梳理民政、医保、人社、卫生健康等8个领域的高频事项，将年龄界限、特殊群体、持证人员等申请条件转化为24条数学逻辑词条重塑流程，简化组合成一事一模型的智慧政务“事项筛”，按“人一事”逻辑关联将特定人群与可办事项进行精准匹配，通过平台逻辑程序一键生成待服务人员清单,建立政务服务预判机制，实现从“人找事”到“事找人”的迭代升级。例如，申请数字电视费减免的申请条件为低保户、优抚对象等群体,通过平台一键筛选出符合申办条件的人员，由部门主动提供服务。目前已初步运行6个智慧“事项筛”，使部门人工筛选时间减少了60%以上。
二、强化数据归集，变“线下人工主导”到“线上智慧集成”。依托“浙政钉”，按照市级统一搭建、镇(街道)属地管理、村(社区)运行维护的方式进行平台数据的汇集、互通，通过自动筛选匹配，提前感知潜在政务服务需求。目前该应用已采集古塘街道太屺村、旦苑社区，周巷镇下吴家路等3个试点村55周岁以上人员信息1300余条，同时汇集全市特殊群体信息7万余条,初步建成试点区域特殊人群一体化数据库。
三、强化部门协同，变“一事一办”到“一件事联办”。各部门在应用上一键获取待服务对象清单后，以社区为单元，平台统筹市镇村(社区)三级政务服务力量，主动开展直接办、提醒办、上门代办等多种精准化服务，实现群众足不出户即可享受便捷服务。同时，根据事项多部门共同办理的特性，引入“一件事”办理模式，形成多个事项合集式清单，通过数据共享自动获取相关信息，匹配相应材料，并同步推送至相关部门并联办理，实现结果一次反馈。例如，改革前高额医疗费用化解涉及医保、民政等7个部门，改革后由医保部门筛选源头数据，生成待服务人员清单，通过应用推送至相关部门;多部门直接抓取身份信息、医疗费用信息，同步开展审批服务，使服务效率提升了50%以上。
(慈溪市委改革办)